英会話学校に求められるものは、お客様によってさまざまです。イーオンでは、多様化するニーズに合わせ、たくさんのコースを展開しています。中でも、お子様を対象とした英語教育に早くから取り組み、業界をリードしてきました。

そうした中、中学生までを対象としたキッズコースにおける授業料の集金方法も、お客様のニーズに合わせ、一括前納制から月謝制に変更しました。このことで、お客様が入学を検討しやすくなったという声をいただけました。一方で、学校スタッフの業務量は大幅に増えたため、ジャックスの集金代行サービスの利用を開始したのです。

それから十数年にわたり、自社内でも業務効率化を図ってきましたが、学校スタッフの業務処理にかかる負担は、生徒数が増えるのと比例して、日に日に増えていました。

また、紙媒体を使用するとなると、そこに「書類管理」が生まれます。お客様の大事な個人情報の管理になりますので、会社としても重きを置き、専門部署で慎重に対応してきましたが、依頼書の保管、専門部署への発送、銀行とのやり取りといった処理の中では、どうしてもセキュリティー上のリスクも生じます。さらに、書き損じや印鑑不鮮明など書類に不備があった場合、専門部署から学校へ、そしてお客様へと戻すことになり、時間的なロスが発生してしまっていました。

こうしたいくつかの問題の改善のため、新たな対応が必要になりました。

口座登録における安全性の向上と、業務処理にかかる負荷軽減を実現するためのより良い方法を求めていた私たちは、複数の企業に相談を持ち掛けました。その中で、一番早くご対応いただけたのがジャックスでした。ご担当者の迅速な対応と協力的な姿勢に含め、これまでのお付き合いで安心感があったことが決め手になり、ジャックスのご提案で進めていこうと決めました。

ご提案いただいた「Anywhere Pay-easy（ペイジー）口座振替受付サービス」の良かった点は、その場で契約が完了することです。今や何でもPCやスマートフォンで処理を済ませる時代ですから、今までの口座振替依頼書への記入作業は、お客様の心的負担になっていたかもしれません。このサービスならキャッシュカードを読み取るだけで契約が完了しますので、お客様のご負担を減らすことができます。

何より、印鑑や口座振替依頼書が不要になるので、紙の書類のやり取りで懸念されていたセキュリティー上の問題を改善できます。さらに書類の郵送や内容確認にかかる時間や手間も大幅に軽減できます。学校スタッフ、管理スタッフの業務処理を減らすことができ、お客様の心的負担も減らせることができれば、今よりももっと上のサービス向上につながると思いました。

そこで私たちは、通常の月より入学希望者が増える1月～3月期に備えるため、比較的入学希望者が少ない2018年12月に、ほとんどの学校でPay-easy（ペイジー）の専用端末の導入に踏み切りました。

まだ導入から間もないため、全校が使用しているわけではありませんが、ペイジーを利用して契約をした学校にヒアリングしたところ、契約完了までの手間がかからず、たいへん便利だという、喜びの声がありました。紙書類の管理上のミスが発生することもなくなりますし、学校スタッフの管理上の心的負担も減ります。また、郵送にかかっていたコストも削減できます。

口座振替の処理などを担っている管理専門部署でも、大幅な業務効率化が期待できます。これまでは、お客様から受け取った口座振替依頼書の内容確認を1件1件行っておりました。記入不備（銀行名・支店名の記入ミス、印鑑相違）や、 記入漏れ（個人ID・銀行コード・支店コード漏れ）があった場合、学校に代わり、記入・訂正を行い、学校に1件1件確認していました。今回、イーオン側にある生徒様の管理システムと口座登録システムを連携したことで、スムーズに生徒様ごとの情報を呼び出して口座登録できるようになりました。入学と同時に口座登録がシームレスにできるようになるので、ずいぶん省力化されるはずです。

これまで、お子様の入学を希望するお客様に、その場で口座振替依頼書を書いて、印鑑を押していただくのに、15分ほどかかっていました。それが、簡単なお客様情報の入力作業と、キャッシュカードをピッと読み取らせるだけの、約3分で契約完了できるようになったのです。口座振替依頼書を自宅で記入いただいて、次回に持参していただくこともなくなります。

今までご入学時の契約行為の半分が、「口座振替依頼書」に費やしていたことを考えると、画期的な変化です。

今回のサービス導入に合わせて、継続時の翌年の教材費など、これまで現金でいただいていた費用を、翌月の月謝に乗せて引き落としできるようにしました。これにより、お客様に現金をお持ちいただく必要がなくなりました。

こうしたキャッシュレスへの動きは、今後会社全体で取り組んでいくべき問題です。イーオンには外国人の生徒様も多いのですが、そうしたお客様に対しても、印鑑不要でお申し込みができることは1つの利点になるはずです。

また、今回のシステム導入による効果次第では、現在「一括前納制」で対応している一般コースの授業料支払いについても、月謝制を積極的に導入していければと考えています。

このような取り組みを含め、世の中の状況が目まぐるしく変わっていく中で、イーオンが実現していかなければならないことが、ますます増えていくと思います。ジャックスには、これからもその実現に向けて相談できるパートナーでいてほしいですし、一緒に考えていただけるとうれしいですね。

イーオン様には、当社の口座振替を、長きにわたりご利用いただいております。入会手続き時の口座振替依頼書取得に伴う事務負荷対策として、このたびペイジー端末導入をご決定いただきました。今後の入学者増加にお役立ちできれば幸甚です。

• 営業戦略本部　ペイメント推進部　ペイメント推進第二課
  鷲見国行
• （2019年2月現在）